标题 请求协调清远市合创泰富房地产开发有限公司退还购房款项110514元
来信时间 2019-06-14 10:18:00
内容 投 诉 书 被投诉人(单位):清远市合创泰富房地产开发有限公司 联系电话:0763-5563888 (开发商) 销售员(13347342959) 请求事项:请求清远市合创泰富房地产开发有限公司全额退还就全天江苏快3单双计划太和镇新城路中3号奥园合创新城-合创新城-11号楼-402号房所支付的定金共20000元,首期购房款共66578元,服务费共20000元、住房维修资金共2771元,杂费共1165元。 投诉事由: 2018年5月29日销售员陈国斌发信息给我,说清远有楼盘可以做一成首付,剩下的首付可以一年后才交。其间他一直邀我去看房。2018年6月8日刚好下大雨,有空了就决定跟他去看一下房。于中午一点钟左右到达售楼处,吃完饭,陈国斌就带我看了样板房。回到售楼处,销售员范欣及陈国斌一起给我写了置业计划表,告诉我可以做一成首付,剩下的三成可以在2019年5月30日之前交都可以,本人在谈到没有流水及工作不稳定时,范欣及陈国斌都说,首付可以在2019年5月30再交,可以利用这段时间自己做流水,以及告诉我做流水的方法及注意事项,工作证明可以到候自己写一个。而且告诉我说公司跟银行是有合作的,保证能按揭下款。介绍完之后就叫我交定金,我说我来这里就二个小时不到,不了解情况,还要考虑考虑,销售员就说现在销售很好,可以先下定金,不想买到时可以退,我说我只是过来看看房子没有准备钱,只在微信有3000元,陈国斌说现在房子紧张,可以先把房子定下来,他可以借2000元给我,先交5000元把房子定下来,过两天付完20000定金就行,不要可以退的。就这样签了认购书。本人觉的这件事好像不靠谱的,所以就一直想不买,陈国斌就说借我的2000给我交定金了,到时如果确实不买是可以退的,又不损失什么,剩下的15000元定金还是陈国斌弟弟拿着我的卡去售楼处刷的。本人事后发现开发商在售房过程中存在诸多问题。我想买一套房定下来继续努力,但却因为受骗不得不痛苦接受不喜欢的房子。开发商可以明目张胆的欺骗,本来开心的买房变成了一个悲剧。销售员和开发商随意的欺骗,我基于这些条件才交的钱,如果都是假的,真的就没办法管了吗?而且我们只是想拿回自己的钱,并没有对开发商造成什么损失,但对我们来说是辛苦才能省下来的工资。就因为他们财大气粗请得起律师可以明着欺负老百姓嘛。对于这些欺骗,深深伤害我购房及居住的欲望,所以我要求退房退款。 理由为: 1、开发商并未在签订定购协议之前,向本人履行《商品房买卖合同》及其附件等告知、说明义务;违反了《商品房销售管理办法》第二十三条“房地产开发企业应当在订立商品房买卖合同之前向买受人明示《商品房销售管理办法》和《商品房买卖合同示范文本》;预售商品房的,还必须明示《城市商品房预售管理办法》”。 2、涉嫌未明码标价的违规行为,在售楼处现场,未按国家一房一价政策进行在现场醒目位置布置价格墙进行公示价格,也未出示价格表、价格手册等,更未看到所售商品房的明码标价,所有价格均为销售人员口头报价,我们选中哪套,销售员才报出价格,然后再给我们进行计算,使得我们因价格信息不透明而处于十分被动的处境。根据国家发展改革委关于发布的《商品房销售明码标价规定》“第六条 商品房经营者应当在商品房交易场所的醒目位置放置标价牌、价目表或者价格手册,有条件的可同时采取电子信息屏、多媒体终端或电脑查询等方式。采取上述多种方式明码标价的,标价内容应当保持一致。第七条 商品房销售明码标价应当做到价目齐全,标价内容真实明确、字迹清晰、标示醒目,并标示价格主管部门投诉举报电话。第八条 商品房销售明码标价实行一套一标。商品房经营者应当对每套商品房进行明码标价。按照建筑面积或者套内建筑面积计价的,还应当标示建筑面积单价或者套内建筑面积单价”及广东省物价局关于商品房销售明码标价的规定:第七条 商品房销售明码标价实行一套一标,商品房经营者应当对每套商品房进行明码标价 第八条 商品房销售明码标价应当做到价目齐全,标示内容真实准确、字迹清晰、标示醒目,价格变动时应及时调整更新。第九条 商品房销售时,商品房经营者应当在商品房交易场所的醒目位置放置、张贴价目表、价格相关信息公示表或价格手册,有条件的可同时采用电子信息屏、多媒体终端或者电脑查询等其它标示方式。采取上述多种方式明码标价,标示内容应当保持一致的规定,已经涉嫌存在未明码标价的违规行为。 3、 涉嫌不按备案的价格销售商品房价格的违规行为,在售楼处现场没有价格公示,销售员口头说房子原价1110776元,后来通过一系列优惠房子的价格为865784元。但是我事后查询得知该房的备案价为878999.99元,这与之前销售员介绍和售楼处报的价格完全不一样,违反了《商品房销售明码标价规定》第九条的规定,未严格按照申报价格明码标价对外销售。标价牌上的报价高于其在物价部门申报的备案价,再谎称给购房者优惠,在虚高的报价上打折扣,构成虚假优惠折价的价格欺诈行为。根据《商品房销售明码标价规定》“第六条 商品房经营者应当在商品房交易场所的醒目位置放置标价牌、价目表或者价格手册,有条件的可同时采取电子信息屏、多媒体终端或电脑查询等方式。采取上述多种方式明码标价的,标价内容应当保持一致。第九条 对取得预售许可或者办理现房销售备案的房地产开发项目,商品房经营者要在规定时间内一次性公开全部销售房源,并严格按照申报价格明码标价对外销售。第十五条 商品房经营者不得使用虚假或者不规范的价格标示误导购房者,不得利用虚假或者使人误解的标价方式进行价格欺诈”的规定,这已经涉嫌不按备案的价格销售商品房价格的违规行为。 4、涉嫌捆绑销售的违规行为,在咨询过程中销售员说必须在房款外多交一笔2万元的服务费,才能享受房款总价抵扣10万元的优惠,不交的话就得以更高的价格购房,而这明显已经违返了买卖自由。根据《住房城乡建设部关于进一步规范房地产开发企业经营行为维护房地产市场秩序的通知》第二条“(七)以捆绑搭售或者附加条件等限定方式,迫使购房人接受商品或者服务价格;”及国家发展改革委办公厅 住房城乡建设部办公厅关于开展商品房销售价格行为联合检查的通知:二、检查重点内容 专项检查重点查处以下行为:(五)通过虚假价格承诺、虚假价格促销等手段,诱骗消费者进行交易;(六)以捆绑或者附加条件等限定方式,强制提供商品或服务并捆绑收费的规定,已经涉嫌捆绑销售的违规行为。 5、涉嫌不明收费的违规行为,在咨询过程中销售员说要交2万服务费,但事后得知2万是不显示在购房合同里的,也就是不计入总房款里,也不是开发商指定的监护帐户收取,而是要给第三方广州新臣房地产经纪有限公司。然而根据相关规定开发商及第三方是不允许收取总房款之外的费用的,所以已经违反了住房城乡建设部关于进一步规范房地产开发企业经营行为维护房地产市场秩序的通知》第二条“(六)商品房销售不予明码标价,在标价之外加价出售房屋或者收取未标明的费用” 及广东省物价局关于商品房销售明码标价的规定:第十二条 商品房经营者不得使用虚假或不规范的价格标示误导购房者,不得利用虚假或者使人误解的标价方式进行价格欺诈。第十三条 商品房经营者不按本规定明码标价和公示收费及相关信息的,或者利用标价形式和价格手段进行价格欺诈的,由县级以上人民全天江苏快3单双计划价格主管部门依据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》、《禁止价格欺诈行为的规定》等法律、法规和规章实施行政处罚的规定,已经存在不明收费的违规行为。 6、涉嫌欺诈的违规行为,在咨询过程中,一开始销售员说现在交2万元服务费,并说这2万服务费属于房款,会直接在总房价里享受10万元的优惠,而我当时以为真的是购房费用就交了。但事后只拿到刷卡小票而没有开具任何收据,且小票上的收款账户不是开发商而是第三方。明明以享受开发商提供房款优惠的名义收取的那2万元,却要购房者多交一笔团购费,而这团购费又不是开发商指定的监管账户收取,而是给了第三方广州新臣房地产经纪有限公司。表面上让购房者以为真的得到了很大的优惠,实际是通过这种方式以其他途径加价出售商品房。并且明明是我们花2万团购费才抵扣的10万元优惠在认购书上无任何体现,只是用“一口价”带过。根据《最高人民法院关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干问题的意见》第68条“一方当事人故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人作出错误意思表示的,可以认定为欺诈行为”的规定,已经涉嫌欺诈的违规行为。 7、涉嫌虚假宣传及房源信息欺诈、故意隐瞒对购房不利因素的违规行为,在广告中宣传“首付7万起”的信息,中介和销售员也一直以可以做一成首付为噱头让我去看房,这样的活动对于我们来说十分具有吸引力,但实际所谓低首付背后是对首付进行分期支付。在咨询过程中,中介一直以70年产权进行介绍,在介绍房子信息中,销售员并没对房子的产权年限做声明和介绍,只是和我说房子怎么好怎么好,而自己对房子信息不了解就交了定金。事后我回家在网上查询,显示我所购买的房子产权年限只有50年,针对此事再次咨询中介时,仍被告知房子是70年产权,说是网上的资料搞错了。带着疑虑我查询了所认购楼栋的备案信息,在一份全天江苏快3单双计划人民全天江苏快3单双计划公示的《2018年1月新建商品住宅房价格备案信息》的附件《清远市商品房销售价格相关信息公示表》写着土地使用起止年限2013年4月25日-2057年01月21日,也就是产权年限只有不到44年,而这对我至关重要,也明显会使自己的购房决定造成极大的影响,中介一直以70年产权虚假信息诱导我购房,销售员只字为提,在售楼处现场也没通告,这已经直接导致我对此房失去了购买的不利因素,这些让我对该开发商的信誉度深感怀疑,宣传时的形象也是大打折扣。实际上根本就不存在,不符合实际的事拿来做宣传诱导购房,已经存在虚假宣传的行为,根据《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第三条规定:“商品房的销售广告和宣传资料为要约邀请,但是出卖人就商品房开发规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺具体确定,并对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响的,应当视为要约。该说明和允诺即使未载入商品房买卖合同,亦应当视为合同内容,当事人违反的,应当承担违约责任。”的规定,违反了《住房城乡建设部关于进一步规范房地产开发企业经营行为维护房地产市场秩序的通知》第二条“(一)发布虚假房源信息和广告;”及广告法》第二十六条“房地产广告,房源信息应当真实,面积应当表明为建筑面积或者套内建筑面积,并不得含有下列内容:(一)升值或者投资回报的承诺;(二)以项目到达某一具体参照物的所需时间表示项目位置;(三)违反国家有关价格管理的规定;(四)对规划或者建设中的交通、商业、文化教育设施以及其他市政条件作误导宣传。”及《最高人民法院关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干问题的意见》第68条“一方当事人故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人作出错误意思表示的,可以认定为欺诈行为”规定,已经涉嫌欺诈及隐瞒对继续购房不利因素的违规行为。 8、涉嫌虚构原价、虚假优惠、未如实标示已售房源价格、阴阳价格欺诈违规行为,售楼处现场对已经销售的房源未进行明确标注,在谈到价格时,销售员一开始的报价为1110776元,通过交2万抵10万等各种优惠最终的房价为865784元,而这个价格是用于申请网签备案,若通过那之前报的价格就是虚假的,优惠也是虚假的,根据备案原则,最终的成交价必须要与备案价相同或是在合理的区全天江苏快3单双计划间内,事后查询房管局的备案信息得知该房的备案价格为878999.99元。认购书价格约定:原定价1110776元,优惠折扣一口价,成交价总额为865784元。认购书中使用“原定价”字眼,本人实际成交价还包括未计入总房款的2万元团购费,已经存在阴阳价格。而根据清远市住建局、发改委相关规定商品实际销售价格高于备案价不予网签,所以开发商的行为实际是以认购协议的价格通过网签,以总实际成交的价格进行成交,而他们这种方式,就是以认购协议价格可能顺利通过网签,然后通过虚假的优惠,促进最终成交价,根据规定应该以最终成交价为购房合同的价格,也就是网签的价格。所享受的2万抵10万等在认购书中也并未体现,打折让利其实都是幌子,是开发商利用“虚假让利”,从而锁住客户,操控房价。根据《中华人民共和国价格法》制定的《禁止价格欺诈行为的规定》第七条“经营者收购、销售商品和提供有偿服务,采取下列价格手段之一的,属于价格欺诈行为:(一)虚构原价,虚构降价原因,虚假优惠折价,谎称降价或者将要提价,诱骗他人购买的;及《国家发改委关于<禁止价格欺诈行为的规定>有关条例解释意见的通知》,“原价”是指经营者在本次降价前七日内在本交易所成交的有交易票据的最低交易价格,如前七日没有交易价格,以本次降价前最后一次交易价格作为原价。商品房由于其特殊性,每一套房源都是不同的商品,不存在法律概念上的“原价”,因此商品房经营者不应当使用“原价”等价格术语标示价格,同时,“原价”高于本楼盘其他相似房源在促销活动前七日内的最低交易价格,该行为构成价格欺诈行为。违反了《商品房销售明码标价规定》第九条的规定,未严格按照申报价格明码标价对外销售。标价牌上的报价高于其在物价部门申报的备案价,再谎称给购房者优惠,在虚高的报价上打折扣,使实际成交价略高于备案价,构成虚假优惠折价的价格欺诈行为。违反了《商品房销售明码标价规定》第十二条的规定,对已销售的房源,商品房经营者应当予以明确标示。如果同时标示价格的,应当标示所有已销售房源的实际成交价格。及《国家发改委关于<禁止价格欺诈行为的规定>有关条例解释意见的通知》第九条 经营者应当根据自身经营条件,准确记录所销售商品、收购商品或者提供服务的价格,并保存完整的价格资料,不得弄虚作假。经营者不能提供或者提供虚假的降价前交易票据的,其所标原价为虚构价格。《禁止价格欺诈行为的规定》第六条“经营者收购、销售商品和提供有偿服务的标价行为,有下列情形之一的,属于价格欺诈行为: (一)标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符,并以此为手段诱骗消费者或者其他经营者购买的”及《国家发展改革委关于《禁止价格欺诈行为的规定》有关条款解释的通知》七、经营者采取返还有价赠券或者积分返利等方式开展促销活动,有价赠券或者积分返利附加了使用条件,没有在赠券或者经营场所显著位置明确标示的,属于《禁止价格欺诈行为的规定》第六条第(九)项,其他欺骗性价格表示的情形,所以这种已不将优惠条件,及不以最后实际成交价为最终标价的,已经涉嫌价格欺诈的违规行为。 9、涉嫌提供首付分期、变相提供首付贷的违规行为,当时楼盘宣传首付7万元起,这样的活动对于我们来说十分具有吸引力,在说到支付首付时,我强调超出我的预期,这时销售员就说开发商可以提供首付分期的服务,只要在6月份先交一成首付就可以签预售合同,剩余3成首付款项再在一年内付清即可(也就是2019年5月30日),这样可以减轻我的购房压力。因为我是初次买房,对具体购房事项不了解,也正是销售员提出首付分期的方法后,我以为首付问题真的得到了解决,才进行认购。我们事后通过了解,首付分期或是开发商变相提供首付贷是国家明令禁止的。根据住房城乡建设部、发改委、人民银行、工信部、国税总局、工商局、银监会等七部委下发《关于加强房地产中介管理促进行业健康发展的意见》的文件,其中第五条明确规定,中介机构不得强迫委托人选择其指定的金融机构,不得将金融服务与其他服务捆绑,不得提供或与其他机构合作提供首付贷等违法违规的金融产品和服务,不得向金融机构收取或变相收取返佣等费用。金融机构不得与未在房地产主管部门备案的中介机构合作提供金融服务及《关于在部分城市先行开展打击侵害群众利益违法违规行为治理房地产市场乱象专项行动的通知》二、整治重点(一)投机炒房行为。5.通过提供“首付贷”或者采取“首付分期”等形式,违规为炒房人垫付或者变相垫付首付款。及《住房城乡建设部人民银行银监会联合部署规范购房融资和加强反洗钱工作》“一是严禁房地产开发企业、房地产中介机构违规提供购房首付融资,严禁互联网金融从业机构、小额贷款公司违规提供“首付贷”等购房融资产品或服务,严禁房地产中介机构、互联网金融从业机构、小额贷款公司违规提供房地产场外配资,严禁个人综合消费贷款等资金挪用于购房。三是要求银行业金融机构加大对首付资金来源和借款人收入证明真实性的审核力度,严格对个人住房贷款和个人综合消费贷款实行分类管理,强化对个人综合消费贷款、经营性贷款、信用卡透支等业务的额度和资金流向管理,严格按照合同约定监控贷款用途,严禁挪用资金购房。银行业监督管理部门各级派出机构要加大对银行业金融机构个人住房贷款、个人综合消费贷款、经营性贷款、信用卡透支等业务的监督和检查力度,依法依规严肃处理各类违规行为。”的规定,首付贷是明令禁止的行为,销售员在明知的情况下还要这样唆使,这已经涉嫌涉嫌提供首付分期、变相提供首付贷的违规行为。 10、涉嫌唆使造假流水及工作证明向银行骗贷的违规行为,谈到贷款问题时,我提出没有流水及工作不稳定,销售员却说离2019年5月30交首付还有很长一段时间,可以利用这段时间自己做流水,并告诉了我操作的方法和注意事项,说工作证明到时也可以自己写,还说公司跟银行是有合作的,保证能贷款,本人信以为真交了定金。做假流水账一事,经过家人和朋友的教导,认识到这样做的后果很严重,有违法骗贷嫌疑,会被追究法律责任。而作为合创培养出来的销售员居然为了利益,没有及时指出问题,阻止违法事情的发生,反而唆使协助本人作假骗贷,想想都感到后怕。根据我国刑法第193条明确规定,以非法占有为目的,使用虚假的经济合同或虚假的证明文件、以及用虚假的产权证明作担保,诈骗银行或其他金融机构的贷款,数额较大即构成贷款诈骗罪,这是违法的,而销售员明知的情况还要这样唆使,已经涉嫌教唆违法的行为。 以上诉求均有录音、图片、协议为证。基于以上原因,为了维护本人的合法权益,特此提起投诉,望有关部门领导能够帮我协调处理,要回定金共20000元,首期购房款共66578元,服务费共20000元、住房维修资金共2771元,杂费共1165元。
处理结果
处理部门 清新区全天江苏快3单双计划市场监督管理局 处理时间 2019-06-26 09:54:25
回复 朱合峰先生:
    6月17日,您关于“请求协调清远市合创泰富房地产开发有限公司退还购房款110514元”来件已收悉,我局高度重视,迅速组织执法人员于6月19日对清远市合创泰富房地产开发有限公司的销售中心进行现场核查,现将检查情况函复如下:
    一、清远市合创泰富房地产开发有限公司的销售中心原核准的经营地址为“全天江苏快3单双计划太和镇新城路中1号之二恒信嘉园5幢201商铺”,我局执法人员实施检查时,该公司的实际经营地址已搬迁到“全天江苏快3单双计划太和镇新城路中8号”,目前正在办理经营地址变更手续中。
    二、经对该公司位于全天江苏快3单双计划太和镇新城路中8号的销售中心进行现场核查,发现该公司销售中心营业大厅设置有“公示栏”、“公示台”,用于向消费者公示或告知该公司持有的营业执照、商品房预售许可证、建筑工程施工许可证、清远市新建商品房销售价格备案表等房源信息及《商品房买卖合同(预售)》的合同模板。该公司已履行《商品房买卖合同》及其附件等告知、说明义务。
    三、由于该公司的销售中心刚搬迁到新址办公,原址是否在广告宣传上标示有“清新区全天江苏快3单双计划太和镇新城路中3号合创新城11号楼402,原定价1110776元”的宣传行为,我局无法进行查证;在现址上,我局暂未发现该公司有上述广告宣传。清远市合创泰富房地产开发有限公司提供的《商品房买卖合同(预售)》(合同编号为:2018062038359778)中反映,该公司备案公示的价格为878999.99元,而865784是成交价,价格符合下浮15%幅度的规定。
    四、我局在现场检查过程中暂未发现投诉人反映的“涉嫌捆绑销售的违规行为”,也暂未发现广告违法行为。
    五、您反映的第5项、第6项、第7项、第8项、第9项、第10项问题,涉及到第三方广州新臣房地产经纪有限公司的宣传、收费行为,包括您所称的销售员陈国斌亦并非清远市合创泰富房地产开发有限公司的销售人员,而是第三方中介广州新臣房地产经纪有限公司的销售人员。鉴于广州新臣房地产经纪有限公司属广州辖区全天江苏快3单双计划,不在我局管辖范围内;而涉及民间借贷行为亦不属我局监管职能范围,因此无法核实具体情况。
    六、对于您提出请求协调清远市合创泰富房地产开发有限公司退还购房款110514元,被投诉人明确表示拒绝调解,依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规定,我局决定终止调解。
特此函复。感谢您对我局工作的理解和支持!

                           全天江苏快3单双计划市场监督管理局
                                 2019年6月22日
请您评价
来信评价